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Aktionen sind das, was der Flow mit jedem Kontakt tut: eine SMS senden, eine E-Mail senden, einen Anruf auslösen, ein Etikett hinzufügen, die Pipeline-Phase ändern, einem Agenten zuweisen, eine Erinnerungsaufgabe anlegen oder ein externes Tool aufrufen.

## So funktioniert es

Jedes Senden einer Nachricht (SMS, E-Mail) durchläuft einen obligatorischen Einwilligungs-Kontrollpunkt (Anti-Bann): Ein gesperrter Kontakt, einer ohne Nummer/E-Mail oder einer, der sich abgemeldet hat (STOP), wird nie kontaktiert, und jede übersprungene Aktion wird mit ihrem Grund protokolliert (nie ein stummes Fehlschlagen). SMS werden von Ihrer Twilio-Nummer gesendet, E-Mails von Ihrem verbundenen E-Mail-Postfach. Variablen wie {{contact.name}} werden beim Senden ersetzt.

## Schritt für Schritt

1. Klicken Sie im Editor auf das „+“ an der Stelle, an der Sie die Aktion einfügen möchten.
2. Wählen Sie den Schritt: SMS senden · E-Mail senden · Automatischer Anruf · Erinnerungsaufgabe · Etikett hinzufügen · Lead-Phase ändern · Einem Agenten zuweisen · Webhook.
3. Verfassen Sie für eine SMS die Nachricht (verwenden Sie {{contact.name}} zur Personalisierung).
4. Geben Sie für eine E-Mail den Betreff und den Text ein; Sie können sie als wiederverwendbare Vorlage speichern.
5. Wählen Sie für „Lead-Phase ändern“ oder „Zuweisen“ die Phase oder den Agenten aus der Liste.
6. Stellen Sie sicher, dass der erforderliche Kanal verbunden ist (der Editor markiert einen fehlenden SMS- oder E-Mail-Kanal rot).

## Gut zu wissen

- Ein nicht verbundener Kanal blockiert die Veröffentlichung: Verbinden Sie zuerst eine SMS-Nummer oder ein E-Mail-Postfach unter Posteingänge.
- Die Aktionen „Erinnerung“, „Zuweisung“ und „KI“ wirken nur, wenn der Flow mit einer Konversation startet.
- Eine per SMS empfangene Abmeldung (STOP) meldet den Kontakt lebenslang von allen Ihren automatischen Sendungen ab.