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Las acciones son lo que el Flujo hace con cada contacto: enviar un SMS, enviar un correo electrónico, lanzar una llamada, añadir una etiqueta, cambiar la etapa del pipeline, asignar a un agente, crear una tarea de recordatorio o llamar a una herramienta externa.

## Cómo funciona

Cada envío de mensaje (SMS, correo electrónico) pasa por un punto de control de consentimiento obligatorio (antibloqueo): un contacto bloqueado, sin número/correo electrónico o que se ha dado de baja (STOP) nunca es contactado, y cada acción omitida se registra con su motivo (nunca un fallo silencioso). Los SMS salen desde su número de Twilio, los correos electrónicos desde su bandeja de correo conectada. Las variables como {{contact.name}} se reemplazan en el momento del envío.

## Paso a paso

1. En el editor, haga clic en el «+» donde quiera insertar la acción.
2. Elija el paso: Enviar un SMS · Enviar un correo electrónico · Llamada automática · Tarea de recordatorio · Añadir una etiqueta · Cambiar la etapa de lead · Asignar a un agente · Webhook.
3. Para un SMS, redacte el mensaje (use {{contact.name}} para personalizar).
4. Para un correo electrónico, indique el asunto y el cuerpo; puede guardarlo como plantilla reutilizable.
5. Para «Cambiar la etapa de lead» o «Asignar», elija la etapa o el agente de la lista.
6. Compruebe que el canal requerido esté conectado (el editor señala en rojo un canal de SMS o de correo electrónico que falte).

## Bueno saber

- Un canal no conectado bloquea la publicación: conecte primero un número de SMS o una bandeja de correo electrónico en Bandejas de entrada.
- Las acciones «recordatorio», «asignación» e «IA» solo actúan si el Flujo se inicia con una conversación.
- Una baja (STOP) recibida por SMS da de baja al contacto de por vida de todos sus envíos automáticos.