> 📍 **Dónde encontrarlo:** Conversaciones → (abrir una conversación) → zona de respuesta → botón IA (destello)

Mientras un agente responde a un cliente, la IA puede ayudarle a escribir: mejorar el borrador, cambiar el tono, corregir la ortografía y la gramática, acortar o ampliar, e incluso proponer una respuesta completa. También puede resumir toda la conversación en unas pocas líneas.

## Cómo funciona

En la zona de respuesta, un menú de IA ofrece varias acciones. "Mejorar la respuesta", "Cambiar el tono" (profesional, relajado, directo, seguro, amistoso) y "Corregir la ortografía" reelaboran tu borrador. "Sugerir una respuesta" genera una respuesta a partir del contexto de la conversación. "Resumir" produce un resumen. Revisas el resultado, puedes pedir un ajuste y luego lo aceptas antes de enviar — no se envía nada automáticamente.

## Paso a paso

1. Asegúrate de que un administrador haya conectado la clave de OpenAI (menú "Integraciones" → "OpenAI").
2. Abre una conversación y coloca el cursor en la zona de respuesta.
3. Haz clic en el botón de IA (icono de destello) encima o junto a la zona de respuesta.
4. Elige una acción: "Mejorar la respuesta", "Cambiar el tono", "Corregir la ortografía", "Sugerir una respuesta" o "Resumir".
5. Revisa el texto propuesto; si hace falta, pide una modificación en el campo de seguimiento.
6. Haz clic en "Aceptar" para insertar el texto en la zona de respuesta, y envía cuando estés satisfecho.

## Bueno saber

- La IA responde en el idioma de tu borrador; escribe unas palabras para orientar el tono.
- "Sugerir una respuesta" y "Mejorar" solo se ofrecen en modo Respuesta (no en una nota privada).
- Verifica siempre el contenido generado antes de enviar: sigues siendo responsable del mensaje.
- Esta función consume llamadas en tu cuenta de OpenAI.