> 📍 **Où le trouver :** Conversations → (ouvrir une conversation) → zone de réponse → bouton IA (étincelle)

Pendant qu'un agent répond à un client, l'IA peut l'aider à écrire : améliorer le brouillon, changer le ton, corriger l'orthographe et la grammaire, raccourcir ou développer, et même proposer une réponse complète. Elle peut aussi résumer toute la conversation en quelques lignes.

## Comment ça marche

Dans la zone de réponse, un menu d'IA propose plusieurs actions. « Améliorer la réponse », « Changer le ton » (professionnel, décontracté, direct, confiant, amical) et « Corriger l'orthographe » retravaillent votre brouillon. « Suggérer une réponse » génère une réponse à partir du contexte de la conversation. « Résumer » produit un résumé. Vous relisez le résultat, vous pouvez demander un ajustement, puis vous l'acceptez avant l'envoi — rien n'est envoyé automatiquement.

## Étape par étape

1. Assurez-vous qu'un administrateur a connecté la clé OpenAI (menu « Intégrations » → « OpenAI »).
2. Ouvrez une conversation et placez le curseur dans la zone de réponse.
3. Cliquez sur le bouton d'IA (icône d'étincelle) au-dessus ou à côté de la zone de réponse.
4. Choisissez une action : « Améliorer la réponse », « Changer le ton », « Corriger l'orthographe », « Suggérer une réponse » ou « Résumer ».
5. Relisez le texte proposé ; au besoin, demandez une modification dans le champ de suivi.
6. Cliquez sur « Accepter » pour insérer le texte dans la zone de réponse, puis envoyez quand vous êtes satisfait.

## Bon à savoir

- L'IA répond dans la langue de votre brouillon ; rédigez quelques mots pour orienter le ton.
- « Suggérer une réponse » et « Améliorer » ne sont proposés qu'en mode Réponse (pas en note privée).
- Vérifiez toujours le contenu généré avant l'envoi : vous restez responsable du message.
- Cette fonction consomme des appels sur votre compte OpenAI.