> 📍 **Dónde encontrarlo:** Centros de ayuda → (su portal) → Categorías → Nueva categoría

Las categorías agrupan sus artículos por tema (p. ej. «Pedidos», «Entrega», «Cuenta»). Estructuran la página de inicio de su centro de ayuda y ayudan a sus clientes a encontrar la información.

## Cómo funciona

Cada categoría tiene un nombre, un icono (emoji), un identificador (slug) que aparece en la dirección de la categoría, y una descripción. Las categorías están vinculadas a un idioma: si su portal tiene varios idiomas, crea categorías en cada uno. Puede reorganizar el orden de las categorías arrastrando y soltando.

## Paso a paso

1. Abra su centro de ayuda desde «Centros de ayuda» y luego haga clic en la pestaña «Categorías».
2. Compruebe en la parte superior que el idioma correcto está seleccionado.
3. Haga clic en «Nueva categoría».
4. Haga clic en el icono sonriente a la izquierda del campo Nombre para elegir un emoji y luego escriba el «Nombre» de la categoría.
5. El «Identificador» se genera automáticamente; añada una breve «Descripción» si lo desea.
6. Haga clic en «Crear». Para cambiar el orden de visualización, arrastre y suelte las categorías en la lista.

## Bueno saberlo

- El identificador de una categoría ya no se puede modificar después de crearla: elíjalo bien.
- Un icono emoji hace que la página de inicio sea más clara y más acogedora.
- Si gestiona varios idiomas, vuelva a crear sus categorías en cada idioma.