> 📍 **Wo Sie es finden:** Posteingänge → Kanal hinzufügen → Sprache

Madyis Hub fügt Ihrem Kundenservice eine echte Telefonanlage hinzu: Ihre Agenten führen und empfangen Anrufe direkt aus dem Browser (ein "Softphone"), ohne Software zu installieren oder Hardware zu kaufen. Alles läuft über Ihr Twilio-Konto und eine Telefonnummer.

## So funktioniert es

Madyis Hub verbindet sich mit Twilio, einem Telefonie-Anbieter. Wenn ein Anruf ein- oder ausgeht, verbindet Madyis Hub zwei Anruf-"Beine" in einer Mini-Konferenz: das Bein Ihres Kunden (seine Telefonleitung) und das Bein Ihres Agenten (das Mikrofon und der Lautsprecher seines Computers). Jeder Anruf erstellt automatisch eine Konversation und einen Kontakt, genau wie eine normale Nachricht. Sie benötigen ein Mikrofon und einen aktuellen Browser.

## Schritt für Schritt

1. Prüfen Sie, ob Ihr Tarif mindestens "Pro" ist: Anrufe sind eine Pro-Funktion.
2. Erstellen Sie (oder holen Sie) ein Twilio-Konto und eine Twilio-Telefonnummer.
3. Gehen Sie in Madyis Hub zu "Posteingänge", dann "Kanal hinzufügen" und wählen Sie "Sprache".
4. Geben Sie Ihre Twilio-Zugangsdaten ein (Nummer, Account SID, Auth Token, API Key SID, API Key Secret) und bestätigen Sie.
5. Weisen Sie die Agenten zu, die Anrufe führen und empfangen dürfen.

## Gut zu wissen

- Anrufe sind nicht kostenlos: Twilio berechnet die Verbindung (etwa 1 Cent pro Minute für einen Widget-Anruf, mehr für einen Anruf an eine echte Nummer). Behalten Sie Ihr Twilio-Guthaben im Auge.
- Das Browser-Mikrofon muss erlaubt sein: Beim ersten Mal fragt Ihr Browser nach Mikrofonzugriff, akzeptieren Sie ihn.
- Anrufe aus dem Widget Ihrer Website erfordern eine Seite über HTTPS (eine sichere Verbindung).
- In Madyis Hub gibt es noch keinen integrierten Minutenzähler: Verfolgen Sie Ihren Verbrauch auf der Twilio-Seite.