> 📍 **Dónde encontrarlo:** Bandejas de entrada → Añadir un canal → Voz

Madyis Hub añade una verdadera centralita telefónica a tu atención al cliente: tus agentes hacen y reciben llamadas directamente desde el navegador (un "softphone"), sin instalar ningún software ni comprar material. Todo pasa por tu cuenta de Twilio y un número de teléfono.

## Cómo funciona

Madyis Hub se conecta a Twilio, un proveedor de telefonía. Cuando una llamada entra o sale, Madyis Hub une dos "patas" de llamada en una mini-conferencia: la de tu cliente (su línea telefónica) y la de tu agente (el micrófono y el altavoz de su ordenador). Cada llamada crea automáticamente una conversación y un contacto, como un mensaje normal. Necesitas un micrófono y un navegador reciente.

## Paso a paso

1. Comprueba que tu plan sea al menos "Pro": las llamadas son una función Pro.
2. Crea (o recupera) una cuenta de Twilio y un número de teléfono de Twilio.
3. En Madyis Hub, ve a "Bandejas de entrada", luego "Añadir un canal" y elige "Voz".
4. Introduce tus credenciales de Twilio (número, Account SID, Auth Token, API Key SID, API Key Secret) y confirma.
5. Asigna los agentes que podrán hacer y recibir llamadas.

## Bueno saber

- Las llamadas no son gratuitas: Twilio cobra la comunicación (en torno a 1 céntimo por minuto para una llamada de widget, más para una llamada a un número real). Vigila tu saldo de Twilio.
- El micrófono del navegador debe estar autorizado: la primera vez, tu navegador pedirá acceso al micrófono, acéptalo.
- Las llamadas desde el widget de tu sitio requieren una página en HTTPS (conexión segura).
- Todavía no existe un contador de minutos integrado en Madyis Hub: sigue tu consumo en el lado de Twilio.