> 📍 **Où le trouver :** Conversations → (ouvrir une conversation) → bulle « Assistant Madyis » en bas à droite

L'Assistant Madyis est une petite bulle d'aide IA présente en bas à droite de chaque conversation. L'agent peut lui poser une question sur la conversation en cours et obtenir de l'aide : proposer une réponse, résumer l'échange ou suggérer la prochaine étape.

## Comment ça marche

La bulle ouvre un mini-chat réservé à l'agent (le client ne le voit pas). Elle envoie le contexte de la conversation ouverte à l'IA, propulsée par votre clé OpenAI, et affiche sa réponse. Des boutons rapides permettent de demander en un clic « Proposer une réponse », « Résumer » ou « Prochaine étape ». L'assistant répond dans la langue de l'agent.

## Étape par étape

1. Un administrateur doit d'abord connecter la clé OpenAI (menu « Intégrations » → « OpenAI »).
2. Ouvrez une conversation : la bulle « Assistant Madyis » apparaît en bas à droite.
3. Cliquez sur la bulle pour ouvrir le mini-chat.
4. Tapez votre question, ou utilisez un bouton rapide (« Proposer une réponse », « Résumer », « Prochaine étape »).
5. Lisez la réponse de l'assistant et reprenez-la pour rédiger votre message au client.

## Bon à savoir

- Sans clé OpenAI connectée, la bulle reste grisée avec un message d'invitation à connecter l'intégration.
- L'assistant n'envoie jamais de message au client tout seul : il vous conseille, vous gardez la main.
- Il n'apparaît que dans l'écran d'une conversation, pas sur les autres pages.