Les attributs personnalisés vous permettent d'ajouter vos propres champs aux conversations ou aux contacts. Allez dans **Réglages → Attributs personnalisés → Ajouter un attribut**.

## Créer un attribut

1. **Nom** et description.
2. **Modèle** : Conversation ou Contact.
3. **Type** : Texte, Nombre, Lien, Date, Liste (valeurs prédéfinies) ou Case à cocher.

L'attribut apparaît ensuite dans la fiche concernée, et devient automatiquement utilisable comme **condition d'automatisation** et comme **filtre**.

> **Bon à savoir :** exemples — un attribut Contact « Numéro client », un attribut Conversation « Type de demande » (liste : SAV / Vente / Technique).