**À quoi ça sert :** les automatisations font le travail répétitif à votre place. Vous définissez une règle du type « **si** telle chose se produit, **alors** fais ceci ». Par exemple : « si une conversation WhatsApp est créée → l'assigner à Michael ». Plus besoin d'y penser, c'est automatique.

## Créer une règle

1. Allez dans **Réglages → Automatisations**.
2. Cliquez sur **Ajouter une automatisation** (ou « Créer »).
3. Donnez un **nom** à votre règle pour la reconnaître plus tard.
4. Choisissez le **déclencheur** (l'événement « si… »).
5. Ajoutez une ou plusieurs **conditions** pour préciser quand la règle s'applique.
6. Choisissez la ou les **actions** (le « alors… »).
7. Enregistrez. La règle s'applique désormais automatiquement.

## Les déclencheurs (le « si… »)

Le déclencheur est l'événement qui lance la règle. Les principaux sont :

- **Conversation créée** — au moment où une nouvelle conversation arrive.
- **Conversation mise à jour** — quand quelque chose change (statut, assignation, étiquette…).
- **Message reçu** — à chaque nouveau message d'un client.

## Les actions (le « alors… »)

L'action est ce que Madyis fait automatiquement. Vous pouvez en enchaîner plusieurs :

- **Assigner** la conversation à un agent ou à une équipe.
- **Ajouter une étiquette**.
- **Changer le statut** (ouverte, en attente, résolue).
- Envoyer un message, une note privée, et d'autres actions selon vos besoins.

## Un exemple complet

> **Si** une conversation est créée **et** que le canal est WhatsApp, **alors** assigner la conversation à Michael **et** ajouter l'étiquette « urgent ».

Astuce : créez des règles simples au début, testez-les sur quelques conversations, puis affinez. Vous pouvez désactiver une règle à tout moment sans la supprimer.