## À quoi ça sert

Un **canal**, c'est tout simplement un moyen pour vos clients de vous écrire. Chaque canal devient une **boîte de réception** dans Madyis Hub. Que vos clients vous contactent par e-mail, par WhatsApp, par le chat de votre site ou par Messenger, tous les messages arrivent au même endroit. Fini de jongler entre dix applications.

## Vous pouvez avoir plusieurs boîtes de réception

Rien ne vous limite à un seul canal. Vous pouvez créer une boîte pour votre site, une autre pour WhatsApp, une autre pour vos e-mails, etc. Chaque boîte de réception est indépendante.

### Ce que vous réglez pour chaque canal

- **Un agent IA** dédié, qui peut répondre automatiquement à votre place.
- **Des agents humains** (les membres de votre équipe) affectés à cette boîte.
- **Des heures d'ouverture** propres à ce canal.

## Comment ajouter une boîte de réception

1. Allez dans **Réglages → Boîtes de réception**.
2. Cliquez sur **Ajouter une boîte de réception**.
3. Choisissez le type de canal (Site web, E-mail, WhatsApp, Telegram, etc.).
4. Renseignez les informations demandées selon le canal choisi.
5. Ajoutez les agents (humains et/ou IA) qui géreront cette boîte.
6. Terminez : votre canal est prêt à recevoir des messages.

> Astuce : chaque type de canal a son propre article d'aide dans cette catégorie. Reportez-vous-y pour les étapes détaillées.