> ⏳ **Bald verfügbar.** Diese Funktion kommt bald zu Madyis Hub — so wird sie funktionieren.
> 📍 **Wo Sie es finden:** Einstellungen → Gruppe „Konto“ → „Zuweisung / Kapazität“ → „Kapazität“

Die Agentenkapazität legt eine maximale Anzahl aktiver Unterhaltungen fest, die ein Agent gleichzeitig erhalten kann, um die Servicequalität zu wahren und Überlastung zu vermeiden.

## So funktioniert es

Sie erstellen eine Kapazitätsrichtlinie, die die maximale Anzahl gleichzeitiger Unterhaltungen festlegt, gegebenenfalls nach Label/Typ. In Verbindung mit der automatischen Zuweisung verhindert sie, dass einem Agenten, der sein Limit bereits erreicht hat, neue Unterhaltungen zugewiesen werden: diese gehen dann an einen verfügbaren Kollegen.

## Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → Gruppe „Konto“ → „Zuweisung / Kapazität“.
2. Öffnen Sie den Bereich „Kapazität“ und klicken Sie, um eine Richtlinie zu erstellen.
3. Legen Sie das Limit gleichzeitiger Unterhaltungen fest (global und/oder pro Label).
4. Speichern Sie und verknüpfen Sie diese Richtlinie dann mit Ihren Zuweisungsregeln.

## Gut zu wissen

- Erweiterte Funktion, möglicherweise bestimmten Tarifen vorbehalten.
- Sie hat nur dann eine echte Wirkung, wenn sie mit der automatischen Zuweisung kombiniert wird.