> ⏳ **Bientôt disponible.** Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera.
> 📍 **Où le trouver :** Réglages → groupe « Compte » → « Attribution / Capacité » → « Capacité »

La capacité d'agent fixe un nombre maximum de conversations actives qu'un agent peut recevoir en même temps, pour préserver la qualité du service et éviter la surcharge.

## Comment ça marche

Vous créez une politique de capacité définissant le nombre maximal de conversations simultanées, éventuellement par étiquette/type. Couplée à l'attribution automatique, elle empêche d'assigner de nouvelles conversations à un agent qui a déjà atteint sa limite : elles vont alors à un collègue disponible.

## Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » → groupe « Compte » → « Attribution / Capacité ».
2. Ouvrez la section « Capacité » et cliquez pour créer une politique.
3. Définissez la limite de conversations simultanées (globale et/ou par étiquette).
4. Enregistrez, puis associez cette politique à vos règles d'attribution.

## Bon à savoir

- Fonctionnalité avancée, potentiellement réservée à certaines formules.
- N'a d'effet réel que combinée à l'attribution automatique.