> 📍 **Dónde encontrarlo:** Agentes de IA

Un agente de IA es un contestador automático inteligente que lee los mensajes de tus clientes y les responde por sí solo, las 24 horas, a partir de los conocimientos que le des. Es el corazón de la atención al cliente reactiva de Madyis Hub.

## Cómo funciona

Cuando un cliente escribe por un canal conectado (widget del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, etc.), el agente busca la información útil en su base de conocimientos y luego redacta una respuesta en el idioma del cliente. Solo responde si la conversación no ha sido ya retomada por una persona. Tú mantienes el control: puedes pausarlo en cualquier momento y elegir si envía sus respuestas directamente o tras tu validación.

## Paso a paso

1. En el menú de la izquierda, en la sección «Responder a los clientes», haz clic en «Agentes de IA».
2. Haz clic en «Nuevo agente» y dale un nombre (p. ej. Sophie de Atención al cliente).
3. Describe su misión y su personalidad, y luego haz clic en «Crear».
4. Dale conocimientos (pestaña «Conocimientos») y luego pruébalo en la pestaña «Playground».
5. Actívalo en tus canales en la pestaña «Canales».

## Bueno saber

- El número de agentes de IA y el número de respuestas al mes dependen de tu plan.
- Empieza con un solo agente generalista: podrás crear especialistas más adelante.
- El agente responde siempre en el idioma del último mensaje del cliente, aunque su base esté en francés.