> 📍 **Où le trouver :** Agents IA

Un agent IA est un répondeur automatique intelligent qui lit les messages de vos clients et leur répond tout seul, 24h/24, à partir des connaissances que vous lui donnez. C'est le cœur du service client réactif de Madyis Hub.

## Comment ça marche

Quand un client écrit sur un canal connecté (widget du site, WhatsApp, e-mail, etc.), l'agent retrouve les informations utiles dans sa base de connaissances, puis rédige une réponse dans la langue du client. Il ne répond que si la conversation n'a pas déjà été reprise par un humain. Vous gardez le contrôle : vous pouvez le mettre en pause à tout moment et choisir s'il envoie ses réponses directement ou sous votre validation.

## Étape par étape

1. Dans le menu de gauche, section « Répondre aux clients », cliquez sur « Agents IA ».
2. Cliquez sur « Nouvel agent » et donnez-lui un nom (ex : Sophie du SAV).
3. Décrivez sa mission et sa personnalité, puis cliquez sur « Créer ».
4. Donnez-lui des connaissances (onglet « Connaissances »), puis testez-le dans l'onglet « Playground ».
5. Activez-le sur vos canaux dans l'onglet « Canaux ».

## Bon à savoir

- Le nombre d'agents IA et le nombre de réponses par mois dépendent de votre formule.
- Commencez par un seul agent généraliste : vous pourrez créer des spécialistes plus tard.
- L'agent répond toujours dans la langue du dernier message du client, même si sa base est en français.