> 📍 **Wo Sie es finden:** Berichte

Berichte fassen alle Ihre Kundenservice-Statistiken an einem Ort zusammen: Anzahl der Konversationen, Antwortgeschwindigkeit, Kundenzufriedenheit, Leistung jedes Agenten. Das ist Ihr Dashboard, um zu wissen, ob Ihr Service gut funktioniert.

## So funktioniert es

Madyis Hub erfasst jede Konversation, Nachricht und Lösung in Echtzeit. Aus diesen Daten berechnet es automatisch Diagramme und Kennzahlen. Sie wählen einen Zeitraum (zum Beispiel die letzten 7 Tage) und der Bericht aktualisiert sich. Alle Berichte sind im Menü "Berichte" zusammengefasst, das in mehrere Reiter unterteilt ist: Übersicht, Konversationen, Agenten, Labels, Postfach, Teams, CSAT, SLA und Bot.

## Schritt für Schritt

1. Scrollen Sie im linken Menü nach unten zum Bereich "Analyse" und klicken Sie auf "Berichte".
2. Standardmäßig landen Sie auf dem Reiter "Übersicht" (Live-Zahlen).
3. Klicken Sie auf "Berichte", um die anderen Reiter aufzuklappen: Konversationen, Agenten, Labels, Postfach, Teams, CSAT, SLA, Bot.
4. Wählen Sie den Reiter, der dem entspricht, was Sie messen möchten.
5. Wählen Sie oben in jedem Bericht den zu analysierenden Zeitraum und lesen Sie dann die Diagramme und Tabellen.

## Gut zu wissen

- Berichte sind den Kontoinhabern und Personen mit der Berechtigung "Berichte verwalten" vorbehalten: ein einfacher Agent sieht sie nicht.
- Wenn ein Bericht "Wir haben nicht genügend Datenpunkte erhalten" anzeigt, ist das bei einem neuen Konto normal: lassen Sie ein paar Tage Aktivität vergehen.
- Beginnen Sie mit der "Übersicht" für einen schnellen Blick und öffnen Sie dann die detaillierten Reiter, wenn Sie tiefer einsteigen möchten.