> 📍 **Dónde encontrarlo:** Informes

Los informes reúnen todas tus estadísticas de atención al cliente en un mismo lugar: número de conversaciones, velocidad de respuesta, satisfacción de los clientes, rendimiento de cada agente. Es tu panel para saber si tu servicio funciona bien.

## Cómo funciona

Madyis Hub registra cada conversación, mensaje y resolución en tiempo real. A partir de estos datos, calcula automáticamente gráficos e indicadores. Eliges un período (por ejemplo los últimos 7 días) y el informe se actualiza. Todos los informes están agrupados en el menú "Informes", dividido en varias pestañas: Vista general, Conversaciones, Agentes, Etiquetas, Bandeja de entrada, Equipos, CSAT, SLA y Bot.

## Paso a paso

1. En el menú de la izquierda, baja hasta la sección "Análisis" y haz clic en "Informes".
2. Llegas por defecto a la pestaña "Vista general" (las cifras en directo).
3. Haz clic en "Informes" para desplegar las demás pestañas: Conversaciones, Agentes, Etiquetas, Bandeja de entrada, Equipos, CSAT, SLA, Bot.
4. Elige la pestaña que corresponda a lo que quieres medir.
5. En la parte superior de cada informe, selecciona el período a analizar y luego lee los gráficos y tablas.

## Bueno saberlo

- Los informes están reservados a los propietarios de la cuenta y a las personas con el permiso "Gestionar los informes": un agente normal no los ve.
- Si un informe muestra "No hemos recibido suficientes puntos de datos", es normal en una cuenta reciente: deja pasar unos días de actividad.
- Empieza por la "Vista general" para un vistazo rápido, y luego abre las pestañas detalladas cuando quieras profundizar.