> 📍 **Où le trouver :** Boîtes de réception → Ajouter un canal → Voix

Le canal Voix est ce qui permet à vos agents de téléphoner depuis Madyis Hub. Pour le créer, vous reliez un numéro Twilio et vos clés d'accès Twilio.

## Comment ça marche

Le canal Voix s'appuie sur un canal Twilio. À l'activation, Madyis Hub configure automatiquement les « webhooks » chez Twilio (les adresses que Twilio appelle quand un appel arrive ou change d'état) et crée l'application softphone nécessaire. La clé API (API Key) sert uniquement à fabriquer le jeton sécurisé du softphone navigateur, tandis que l'Account SID et l'Auth Token servent aux opérations côté serveur.

## Étape par étape

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Twilio et notez votre Account SID et votre Auth Token.
2. Dans Twilio, créez une « API Key » : vous obtiendrez un API Key SID et un API Key Secret (le secret n'est affiché qu'une fois, copiez-le tout de suite).
3. Achetez ou récupérez un numéro de téléphone Twilio compatible voix, au format international (ex : +33XXXXXXXXX).
4. Dans Madyis Hub : « Boîtes de réception » → « Ajouter un canal » → « Voix ».
5. Renseignez le numéro, l'Account SID, l'Auth Token, l'API Key SID et l'API Key Secret, puis validez.
6. Ajoutez les agents à cette boîte de réception.

## Bon à savoir

- Le numéro doit être au format international avec l'indicatif pays (ex : +33…), sinon la création échoue.
- Si l'enregistrement échoue, c'est presque toujours une clé Twilio mal copiée : revérifiez l'API Key Secret (visible une seule fois).
- Un numéro utilisant un « Messaging Service » Twilio n'est pas compatible voix : utilisez un vrai numéro dédiable.
- L'option « Voix » n'apparaît dans la liste des canaux que si votre formule Pro est active.