**À quoi ça sert :** une équipe regroupe plusieurs agents autour d'un sujet — par exemple *Support*, *Ventes* ou *Technique*. Vous pouvez ensuite envoyer une conversation à l'équipe entière plutôt qu'à une seule personne. Pratique quand plusieurs collègues partagent le même type de demandes.

## Créer une équipe

1. Allez dans **Réglages → Équipes**.
2. Cliquez sur **Créer une équipe**.
3. Donnez-lui un **nom** clair (ex. « Support », « Ventes ») et une courte description.
4. Activez si besoin l'**auto-assignation** (voir plus bas).
5. Passez à l'étape suivante et **ajoutez les agents** qui font partie de l'équipe.
6. Validez.

## L'auto-assignation

Quand l'auto-assignation est activée pour une équipe, une conversation envoyée à cette équipe est automatiquement attribuée à l'un de ses agents disponibles. Personne n'a besoin de la prendre manuellement : le travail se répartit tout seul.

> Si vous laissez l'auto-assignation désactivée, la conversation arrive dans la file de l'équipe et un agent la prend manuellement.

## Router les conversations vers une équipe

Une fois vos équipes créées, vous pouvez diriger les conversations vers elles de deux façons.

- **Manuellement** — dans une conversation, choisissez l'équipe dans le champ **Équipe** du panneau de droite.
- **Automatiquement** — avec une règle d'automatisation (voir l'article « Automatiser avec des règles »). Par exemple : « si une conversation contient l'étiquette *commande* → l'assigner à l'équipe Ventes ».