> 📍 **Wo Sie es finden:** Posteingang → (eine Konversation öffnen) → rechtes Bedienfeld → „Priorität"

Die Priorität kennzeichnet Ihre wichtigsten Konversationen, damit Ihr Team zuerst das Dringende bearbeitet.

## So funktioniert es

Jede Konversation kann eine Stufe erhalten: Dringend, Hoch, Mittel, Niedrig oder keine. Die gewählte Stufe wird auf der Karte in der Liste angezeigt und kann zum Filtern oder Sortieren genutzt werden. Sie lässt sich jederzeit ändern und wird mit dem gesamten Team geteilt.

## Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie eine Konversation über „Posteingang".
2. Suchen Sie im rechten Bedienfeld den Auswähler „Priorität".
3. Wählen Sie die gewünschte Stufe (Dringend, Hoch, Mittel, Niedrig) oder „Keine".
4. Die Änderung wird sofort gespeichert und ist für andere Agenten sichtbar.

## Gut zu wissen

- Kombinieren Sie die Priorität mit gefilterten Ansichten, um nur dringende Fälle zu sehen.
- Die Priorität sendet nichts an den Kunden: Sie ist eine interne Markierung.