> 📍 **Wo Sie es finden:** Ihre Kunden erreichen → Flows → (einen Flow öffnen) → "+" → KI-Aktion / Externer KI-Agent

Ein Flow kann die KI in eine Konversation einbeziehen: sie automatisch zusammenfassen oder klassifizieren (Schritt "KI-Aktion") oder Ihren externen KI-Agenten antworten lassen und seine Antwort als private Notiz für den menschlichen Agenten ablegen (Schritt "Externer KI-Agent").

## So funktioniert es

Die "KI-Aktion" verwendet die KI-Engine von Madyis Hub wieder: Sie liest die Konversation und schreibt je nach Einstellung eine Zusammenfassung als private Notiz oder vergibt ein Klassifizierungs-Label. Der "Externe KI-Agent" leitet die letzte Nachricht des Kunden an den HTTP-Endpunkt Ihres externen KI-Agenten weiter und veröffentlicht dessen Antwort als private Notiz (nie ein automatischer Versand an den Kunden, als Anti-Sperr-Vorsichtsmaßnahme). Beide Schritte verbrauchen Ihr KI-Antworten-Kontingent und wirken nur auf eine Konversation; ohne Konversation werden sie übersprungen (und protokolliert).

## Schritt für Schritt

1. Stellen Sie sicher, dass der Flow mit einer Konversation startet (Auslöser "Neue Konversation" oder "Konversation gelöst").
2. Fügen Sie den Schritt "KI-Aktion" über das "+" hinzu.
3. Wählen Sie die Aufgabe: "Zusammenfassen" (private Notiz) oder "Klassifizieren" (vergibt ein Label aus denen, die Sie auflisten).
4. Für den externen Agenten fügen Sie den Schritt "Externer KI-Agent" hinzu (erfordert einen in KI-Agenten konfigurierten externen KI-Agenten).
5. Veröffentlichen Sie den Flow.

## Gut zu wissen

- Diese Schritte zählen zu Ihrem monatlichen KI-Antworten-Kontingent.
- Der externe KI-Agent antwortet aus einem Flow nie direkt dem Kunden: Seine Antwort ist ein Vorschlag in einer privaten Notiz.
- Ohne Konversation im Kontext werden diese Schritte ohne Fehler übersprungen.