Le formulaire pré-chat demande quelques informations au visiteur **avant** de démarrer la conversation (par exemple son e-mail), pour pouvoir le recontacter et qualifier la demande.

## L'activer et le configurer

1. Allez dans **Réglages → Boîtes de réception → (boîte Site web) → Formulaire pré-chat**.
2. Activez le formulaire.
3. Rédigez le **message d'introduction** affiché au-dessus du formulaire.
4. Pour chaque champ : activez-le, rendez-le **obligatoire** ou non, et personnalisez le libellé et le texte d'aide. Vous pouvez réordonner les champs.

Champs par défaut : **E-mail, Nom complet, Téléphone**. Vous pouvez aussi ajouter vos **attributs personnalisés**.

> **Bon à savoir :** demandez le minimum (souvent juste l'e-mail) pour ne pas décourager le visiteur. Plus le formulaire est court, plus il est rempli.