> 📍 **Dónde encontrarlo:** Bandejas de entrada → (su bandeja Sitio web) → Ajustes → pestaña "Formulario previo al chat"

El formulario previo al chat pide al visitante algunos datos (nombre, correo electrónico, etc.) antes de iniciar la conversación, para calificar mejor a sus contactos.

## Cómo funciona

Usted activa el formulario y elige qué campos mostrar, cuáles son obligatorios, su etiqueta y su orden (mediante arrastrar y soltar). También puede incluir sus atributos personalizados. Cuando un visitante abre el chat, rellena este formulario antes del primer mensaje, y las respuestas alimentan automáticamente la ficha de contacto.

## Paso a paso

1. Bandejas de entrada → Ajustes de su bandeja "Sitio web" → pestaña "Formulario previo al chat".
2. Active "Activar el formulario previo al chat".
3. Redacte el mensaje que se muestra antes del formulario.
4. En la tabla, marque/desmarque los campos, hágalos obligatorios si es necesario, modifique la etiqueta y el texto de marcador de posición.
5. Reorganice los campos mediante arrastrar y soltar para definir el orden.
6. Haga clic en "Actualizar".

## Bueno saber

- La pestaña "Formulario previo al chat" solo aparece para las bandejas de tipo Sitio web.
- Pida solo lo esencial: demasiados campos desaniman a los visitantes.