## À quoi ça sert

Les garde-fous et les consignes de réponse sont des règles **strictes** que votre agent IA respecte toujours. C'est ce qui rend l'IA fiable et sûre pour votre entreprise : vous gardez le contrôle de ce qu'elle peut dire ou non. Vous les définissez dans l'onglet **Réglages** de l'agent.

## Les garde-fous : les interdits

Un garde-fou indique à l'IA ce qu'elle ne doit **jamais** faire. C'est une barrière de sécurité.

Exemples de garde-fous :

- « Ne jamais promettre de remboursement. »
- « Ne jamais donner de conseil médical. »
- « Ne jamais inventer un prix : si tu ne le connais pas, dis que tu vas vérifier. »

## Les consignes de réponse : le style et les obligations

Une consigne de réponse indique à l'IA **comment** répondre : son style, ses formules, ses obligations.

Exemples de consignes :

- « Toujours saluer le client par son prénom. »
- « Toujours terminer par : Belle journée ! »
- « Répondre en deux phrases maximum. »

## Comment les configurer

1. Ouvrez votre agent dans **Agents IA**.
2. Allez dans l'onglet **Réglages**.
3. Dans le champ **Garde-fous**, écrivez vos interdits, **un par ligne**.
4. Dans le champ **Consignes de réponse**, écrivez vos obligations de style, **une par ligne**.
5. Enregistrez.

> 💡 **Conseil** — Les garde-fous et consignes sont transmis à l'IA à chaque réponse. C'est donc l'endroit idéal pour une règle qui doit *toujours* s'appliquer, quelle que soit la question du client.