## À quoi ça sert

La section **Contacts** est votre **répertoire clients**. Elle vous permet de **retrouver un client** en un instant, de garder tout son **historique** au même endroit et de **segmenter** vos contacts pour mieux les adresser.

## Un contact créé automatiquement

Vous n'avez rien à saisir à la main : **chaque personne qui vous écrit devient automatiquement un contact**. Dès qu'un client vous contacte par e-mail, chat ou un autre canal, sa fiche est créée pour vous.

## Consulter et compléter une fiche contact

1. Dans la **barre latérale**, cliquez sur **Contacts**.
2. Cliquez sur le contact de votre choix pour ouvrir sa fiche.
3. Complétez ou modifiez ses informations : **nom**, **e-mail**, **téléphone** et autres informations utiles.

### Attributs personnalisés

Vous pouvez **ajouter vos propres champs** pour stocker les informations qui comptent pour votre activité (par exemple un numéro de client, un type d'abonnement ou une ville). Ces champs s'appellent des **attributs personnalisés** et apparaissent ensuite sur chaque fiche.

### Notes internes

Ajoutez des **notes internes** à un contact pour garder en mémoire un détail important (par exemple « client fidèle » ou « préfère être appelé l'après-midi »). Ces notes ne sont **visibles que par votre équipe**, jamais par le client.

## Segments : des listes filtrées de contacts

Les **segments** sont des **listes filtrées** de contacts qui répondent à des critères que vous choisissez (par exemple tous les contacts d'une même ville, ou tous ceux disposant d'un certain attribut). Une fois enregistré, un segment se met à jour tout seul et vous permet de retrouver rapidement un groupe précis de clients.

## Importer et exporter par fichier CSV

Vous pouvez transférer vos contacts à l'aide d'un **fichier CSV** (un format de tableau lisible par tous les tableurs).

1. Ouvrez la section **Contacts**.
2. Pour ajouter une liste de clients existante, utilisez l'option **Importer** et sélectionnez votre fichier CSV.
3. Pour récupérer vos contacts, utilisez l'option **Exporter** : vous recevez un fichier CSV contenant vos contacts.

> 💡 **Conseil** — Avant d'importer, vérifiez que votre fichier CSV comporte bien une colonne par information (nom, e-mail, téléphone…). Cela évite les doublons et garde votre répertoire propre.