## À quoi ça sert

Un scénario est une consigne nommée que votre agent applique **selon la situation du client**. Au lieu de tout mélanger dans la personnalité, vous définissez des procédures claires que l'IA suit au bon moment.

Exemple : un scénario « Demande de remboursement » dont la consigne est « Demander le numéro de commande, puis vérifier la politique de retour avant de répondre ». Quand un client parle de remboursement, l'IA applique exactement cette procédure.

## Créer un scénario

1. Ouvrez votre agent dans **Agents IA**.
2. Allez dans l'onglet **Scénarios**.
3. Cliquez pour ajouter un scénario.
4. Donnez-lui un **titre** clair (par exemple « Demande de remboursement »).
5. Écrivez l'**instruction** : ce que l'IA doit faire dans cette situation, étape par étape.
6. Enregistrez.

## Activer ou désactiver un scénario

Chaque scénario peut être activé ou désactivé sans être supprimé. Pratique pour, par exemple, activer un scénario « Promo de fin d'année » seulement pendant la période concernée.

1. Dans l'onglet **Scénarios**, repérez le scénario voulu.
2. Utilisez l'interrupteur pour l'**activer** ou le **désactiver**.
3. Un scénario désactivé n'est plus appliqué par l'IA, mais reste enregistré pour plus tard.

> 💡 **Conseil** — Rédigez des instructions courtes et concrètes. Une consigne du type « demander X, puis faire Y » est mieux suivie qu'un long paragraphe.