> 📍 **Wo Sie es finden:** Einstellungen → Gruppe „Konversation“ → „Makros“

Ein Makro ist eine Reihe vorprogrammierter Aktionen, die Sie mit einem einzigen Klick auf eine Konversation anwenden (zum Beispiel: einem Team zuweisen, ein Label hinzufügen, eine Nachricht senden und lösen).

## So funktioniert es

Sie erstellen das Makro, indem Sie verschiebbare Schritte stapeln. Zu den verfügbaren Aktionen gehören: einen Agenten oder ein Team zuweisen/entfernen, ein Label hinzufügen/entfernen, eine Nachricht senden, eine private Notiz hinzufügen, einen Anhang senden, die Priorität ändern, stummschalten, zurückstellen, lösen, das Transkript per E-Mail senden oder einen Webhook auslösen. Sie wählen, ob das Makro für alle sichtbar (global) oder persönlich ist, und führen es dann über das rechte Bedienfeld einer Konversation aus.

## Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → Gruppe „Konversation“ → „Makros“.
2. Klicken Sie, um ein Makro zu erstellen, und geben Sie ihm einen Namen.
3. Fügen Sie die Schritte nacheinander hinzu (einem Team zuweisen, ein Label hinzufügen, eine Nachricht senden, lösen usw.) und ordnen Sie sie per Drag-and-drop neu an.
4. Wählen Sie die Sichtbarkeit: „Global“ (gesamtes Team) oder persönlich, und speichern Sie.
5. Öffnen Sie in einer Konversation das rechte Bedienfeld und führen Sie das Makro aus, um alle Aktionen auf einmal auszuführen.

## Gut zu wissen

- Makros eignen sich perfekt für wiederkehrende Abläufe (z. B. das Schließen eines Tickets mit einer Dankesnachricht).
- Mit der Aktion „Webhook-Ereignis senden“ können Sie ein anderes Tool benachrichtigen.
- Testen Sie Ihr Makro an einer Konversation, bevor Sie es im gesamten Team verbreiten.