> 📍 **Dónde encontrarlo:** Ajustes → grupo «Conversación» → «Macros»

Una macro es una serie de acciones preprogramadas que lanzas sobre una conversación con un solo clic (por ejemplo: asignar a un equipo, añadir una etiqueta, enviar un mensaje y resolver).

## Cómo funciona

Construyes la macro apilando pasos que se pueden arrastrar. Las acciones disponibles incluyen: asignar/quitar un agente o un equipo, añadir/quitar una etiqueta, enviar un mensaje, añadir una nota privada, enviar un archivo adjunto, cambiar la prioridad, silenciar, posponer, resolver, enviar la transcripción por correo o disparar un webhook. Eliges si la macro es visible para todos (global) o personal, y luego la ejecutas desde el panel de la derecha de una conversación.

## Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Conversación» → «Macros».
2. Haz clic para crear una macro y ponle un nombre.
3. Añade los pasos uno a uno (asignar un equipo, añadir una etiqueta, enviar un mensaje, resolver, etc.) y reordénalos arrastrándolos.
4. Elige la visibilidad: «Global» (todo el equipo) o personal, y luego guarda.
5. En una conversación, abre el panel de la derecha y lanza la macro para ejecutar todas las acciones de una vez.

## Bueno saberlo

- Las macros son perfectas para procedimientos repetitivos (ej. cerrar un ticket con un mensaje de agradecimiento).
- La acción «Enviar un evento webhook» permite avisar a otra herramienta.
- Prueba tu macro en una conversación antes de difundirla a todo el equipo.