> 📍 **Où le trouver :** Réglages → groupe « Conversation » → « Macros »

Une macro est une suite d'actions préprogrammées que vous lancez sur une conversation d'un seul clic (par exemple : assigner à une équipe, ajouter une étiquette, envoyer un message et résoudre).

## Comment ça marche

Vous construisez la macro en empilant des étapes glissables. Les actions disponibles incluent : assigner/retirer un agent ou une équipe, ajouter/retirer une étiquette, envoyer un message, ajouter une note privée, envoyer une pièce jointe, changer la priorité, mettre en sourdine, en attente, résoudre, envoyer la transcription par e-mail, ou déclencher un webhook. Vous choisissez si la macro est visible par tous (globale) ou personnelle, puis vous l'exécutez depuis le panneau de droite d'une conversation.

## Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » → groupe « Conversation » → « Macros ».
2. Cliquez pour créer une macro et donnez-lui un nom.
3. Ajoutez les étapes une à une (assigner une équipe, ajouter une étiquette, envoyer un message, résoudre, etc.) et réorganisez-les par glisser-déposer.
4. Choisissez la visibilité : « Globale » (toute l'équipe) ou personnelle, puis enregistrez.
5. Dans une conversation, ouvrez le panneau de droite et lancez la macro pour exécuter toutes les actions d'un coup.

## Bon à savoir

- Les macros sont parfaites pour les procédures répétitives (ex. clôture d'un ticket avec message de remerciement).
- L'action « Envoyer un événement webhook » permet d'avertir un autre outil.
- Testez votre macro sur une conversation avant de la diffuser à toute l'équipe.