Au-delà de répondre, vous disposez de nombreuses actions pour gérer une conversation (barre d'actions et menu « … »).

## Statut et suivi

- **Résoudre / Rouvrir** une conversation.
- **Reporter (snooze)** : la conversation se rouvre à la date choisie (prochaine réponse, demain, semaine prochaine, date précise).
- **Marquer en attente**.
- **Priorité** : Urgente, Haute, Moyenne, Basse.

## Collaboration

- **Attribuer** à un agent ou une équipe.
- **Notes privées** : visibles uniquement par votre équipe ; tapez **@** pour mentionner un collègue.
- **Participants** : ajoutez des « observateurs » qui suivent la conversation.
- **Étiquettes** pour catégoriser.

## L'IA

- **Mettre l'IA en pause / la reprendre** sur cette conversation (menu « … ») — pratique pour reprendre la main manuellement.

> **Bon à savoir :** raccourcis utiles — `Alt+E` pour résoudre, et tapez `/` dans la zone de réponse pour insérer une réponse prédéfinie.