> 📍 **Wo Sie es finden:** Postfach → (auf eine Unterhaltung klicken)

Die Unterhaltung ist der zentrale Bildschirm, auf dem Sie mit einem Kunden austauschen, egal über welchen Kanal (Website-Chat, WhatsApp, E-Mail…). Dort antworten Sie, ändern den Status, weisen die Unterhaltung zu und organisieren die Arbeit des Teams.

## So funktioniert es

Jede eingehende Nachricht eines Kunden erstellt oder setzt eine Unterhaltung fort, die mit seinem Kontaktdatensatz verknüpft ist. Sie tippen Ihre Antwort im unteren Bereich, und sie geht über denselben Kanal raus. Der Status (Offen, Wartend, Gelöst) hilft Ihnen zu wissen, was noch zu erledigen ist. Alles wird in Echtzeit zwischen den Agenten synchronisiert.

## Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie „Postfach" im linken Menü, Bereich „Kunden antworten".
2. Klicken Sie auf eine Unterhaltung in der Liste, um sie zu öffnen.
3. Tippen Sie Ihre Nachricht im Antwortbereich unten und senden Sie sie dann (Eingabetaste oder die Schaltfläche „Senden").
4. Um zu schreiben, ohne an den Kunden zu senden, wechseln Sie zum Reiter „Private Notiz": Nur Ihr Team sieht sie.
5. Verwenden Sie oben in der Unterhaltung die Schaltflächen „Lösen", „Wartend" (Snooze) oder „Wieder öffnen", um ihren Status zu verwalten.
6. Wählen Sie im rechten Bereich den zuständigen Agenten („Zugewiesen an"), das Team und die Priorität.

## Gut zu wissen

- „Lösen" schließt die Unterhaltung: Sie verschwindet aus der Warteschlange der offenen Unterhaltungen, bleibt aber einsehbar.
- Die Schaltfläche „Mir zuweisen" übernimmt die Unterhaltung mit einem Klick.
- Private Notizen sind perfekt, um einer Kollegin oder einem Kollegen Kontext zu hinterlassen, ohne den Kunden zu stören.