**À quoi ça sert :** le CSAT (« Customer Satisfaction », satisfaction client) est une petite enquête envoyée automatiquement à votre client une fois sa conversation résolue. Il note son expérience, ce qui vous permet de mesurer la qualité de votre support et de repérer les points à améliorer.

## Activer l'enquête CSAT

L'enquête s'active par boîte de réception.

1. Allez dans **Réglages → Boîtes de réception**.
2. Cliquez sur la boîte de réception concernée.
3. Ouvrez l'onglet **CSAT**.
4. Activez l'option **Activer CSAT**.
5. Enregistrez.

Désormais, lorsqu'une conversation de cette boîte passe en **Résolue**, le client reçoit automatiquement l'enquête et peut donner sa note.

> Bon à savoir : l'enquête CSAT n'est envoyée **qu'une seule fois par conversation**. Le client n'est donc pas sollicité plusieurs fois pour la même demande.

## Consulter les résultats

1. Allez dans la section **Rapports**.
2. Ouvrez le rapport **CSAT**.
3. Vous y voyez les notes reçues, le taux de réponse et les éventuels commentaires laissés par vos clients.

Suivez ces chiffres dans le temps : une tendance qui baisse vous alerte tôt, une tendance qui monte confirme que vos efforts portent leurs fruits.