> 📍 **Wo Sie es finden:** Posteingang → (ein Gespräch) → KI-Schaltfläche in der Kopfzeile

Ein Schalter in der Kopfzeile jedes Gesprächs ermöglicht es, den KI-Agenten zu pausieren, um zu übernehmen, oder ihn wieder zu aktivieren.

## So funktioniert es

Standardmäßig ist die KI in Gesprächen aktiv. Eine Schaltfläche „KI an/aus“ (und ein Schalter) in der Kopfzeile schaltet den Status für dieses bestimmte Gespräch um. Außerdem verstummt die KI automatisch, sobald ein menschlicher Mitarbeiter in einem Gespräch eine Antwort sendet, und spricht nicht über den Menschen hinweg.

## Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie ein Gespräch im Posteingang.
2. Suchen Sie in der Kopfzeile das „KI“-Abzeichen und seinen Schalter.
3. Klicken Sie, um die KI zu pausieren (menschliche Übernahme) oder sie wieder zu aktivieren.
4. Sie können das auch über das Aktionsmenü (⋮) des Gesprächs tun.

## Gut zu wissen

- Selbst zu antworten reicht aus, um die KI in diesem Gespräch verstummen zu lassen.
- Aktivieren Sie die KI wieder, sobald das heikle Thema erledigt ist.
- Eine Übergaberegel per Schlüsselwort kann die KI automatisch pausieren.