> 📍 **Wo Sie es finden:** Postfächer → (ein E-Mail-Postfach öffnen) → Tab „Vorlagen“

Antwortvorlagen sind wiederverwendbare Standard-E-Mails mit Variablen wie dem Namen des Kunden, die sich mit einem Klick in den Antwortbereich einfügen lassen. Sie sind von den gespeicherten Antworten getrennt und für E-Mail-Postfächer gedacht.

## So funktioniert es

Ein Administrator erstellt Vorlagen (Name + Text), die Variablen in doppelten geschweiften Klammern enthalten können (zum Beispiel den Namen des Kontakts, seine E-Mail-Adresse, den Namen des Agenten). Beim Antworten öffnen Sie die Vorlagenauswahl; die Variablen werden im Moment des Einfügens automatisch durch die echten Werte ersetzt.

## Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu „Postfächer“ (Einstellungen, Bereich „Kanäle & Konfiguration“).
2. Öffnen Sie ein Postfach vom Typ E-Mail und gehen Sie dann zum Tab „Vorlagen“.
3. Klicken Sie, um eine Vorlage hinzuzufügen: Geben Sie ihr einen Namen und schreiben Sie den Text.
4. Fügen Sie Variablen über die angebotenen Schaltflächen ein (Name des Kontakts, E-Mail des Kontakts, Name des Agenten) und speichern Sie.
5. Öffnen Sie in einer E-Mail-Konversation die Vorlagenauswahl im Antwortbereich und wählen Sie Ihre Vorlage: Die Variablen werden automatisch ausgefüllt.

## Gut zu wissen

- Variablen werden erst beim Einfügen ersetzt: Prüfen Sie das Ergebnis vor dem Senden.
- Das Erstellen/Bearbeiten von Vorlagen ist Administratoren vorbehalten; Agenten können sie einfügen.