> 📍 **Dónde encontrarlo:** Bandejas de entrada → (abrir una bandeja de correo) → pestaña «Plantillas»

Las plantillas de respuesta son correos tipo reutilizables, con variables como el nombre del cliente, para insertar en un clic en la zona de respuesta. Son distintas de las respuestas guardadas y están pensadas para las bandejas de correo.

## Cómo funciona

Un administrador crea plantillas (nombre + cuerpo) que pueden contener variables entre dobles llaves (por ejemplo el nombre del contacto, su correo, el nombre del agente). Al responder, abres el selector de plantillas; las variables se reemplazan automáticamente por los valores reales en el momento de la inserción.

## Paso a paso

1. Ve a «Bandejas de entrada» (ajustes, sección «Canales y configuración»).
2. Abre una bandeja de tipo correo y luego ve a la pestaña «Plantillas».
3. Haz clic para añadir una plantilla: ponle un nombre y redacta el cuerpo.
4. Inserta variables mediante los botones disponibles (nombre del contacto, correo del contacto, nombre del agente) y guarda.
5. En una conversación de correo, abre el selector de plantillas desde la zona de respuesta y elige tu plantilla: las variables se rellenan automáticamente.

## Bueno saberlo

- Las variables se reemplazan solo al insertar: comprueba el resultado antes de enviar.
- La creación/modificación de plantillas está reservada a los administradores; los agentes pueden insertarlas.