> 📍 **Où le trouver :** Boîtes de réception → (ouvrir une boîte e-mail) → onglet « Modèles »

Les modèles de réponse sont des e-mails types réutilisables, avec des variables comme le nom du client, à insérer en un clic dans la zone de réponse. Ils sont distincts des réponses enregistrées et pensés pour les boîtes e-mail.

## Comment ça marche

Un administrateur crée des modèles (nom + corps) qui peuvent contenir des variables entre doubles accolades (par exemple le nom du contact, son e-mail, le nom de l'agent). Lors de la réponse, vous ouvrez le sélecteur de modèles ; les variables sont automatiquement remplacées par les vraies valeurs au moment de l'insertion.

## Étape par étape

1. Allez dans « Boîtes de réception » (réglages, section « Canaux & configuration »).
2. Ouvrez une boîte de type e-mail puis allez dans l'onglet « Modèles ».
3. Cliquez pour ajouter un modèle : donnez un nom et rédigez le corps.
4. Insérez des variables via les boutons proposés (nom du contact, e-mail du contact, nom de l'agent) et enregistrez.
5. Dans une conversation e-mail, ouvrez le sélecteur de modèles depuis la zone de réponse et choisissez votre modèle : les variables se remplissent automatiquement.

## Bon à savoir

- Les variables sont remplacées seulement à l'insertion : vérifiez le rendu avant d'envoyer.
- La création/modification des modèles est réservée aux administrateurs ; les agents peuvent les insérer.