> 📍 **Wo Sie es finden:** Posteingang → (eine Konversation öffnen) → Antwortbereich → Tab „Private Notiz"

Private Notizen sind interne Nachrichten, die für den Kunden unsichtbar sind, um Kontext zu teilen oder eine Kollegin um Hilfe zu bitten.

## So funktioniert es

Im Antwortbereich ersetzt ein Tab „Private Notiz" das Senden an den Kunden durch eine Nachricht, die nur für Agenten sichtbar ist. Sie können dort eine Kollegin erwähnen, um sie zu benachrichtigen. Die Notiz erscheint im Verlauf auf farbigem Hintergrund, damit sie sich gut von einer echten Antwort unterscheidet.

## Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie eine Konversation über „Posteingang".
2. Klicken Sie im Antwortbereich unten auf den Tab „Private Notiz".
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein; tippen Sie @, um eine Kollegin zu erwähnen und zu benachrichtigen.
4. Senden Sie: Die Notiz bleibt intern und wird nie an den Kunden weitergegeben.

## Gut zu wissen

- Prüfen Sie immer, dass Sie auf „Private Notiz" und nicht auf „Antworten" sind, bevor Sie eine vertrauliche Nachricht schreiben.
- Das Erwähnen eines Agenten (@) sendet ihm eine Benachrichtigung.