> 📍 **Dónde encontrarlo:** Bandeja de entrada → (abrir una conversación) → zona de respuesta → pestaña «Nota privada»

Las notas privadas son mensajes internos, invisibles para el cliente, para compartir contexto o pedir ayuda a un compañero.

## Cómo funciona

En la zona de respuesta, una pestaña «Nota privada» sustituye el envío al cliente por un mensaje visible solo para los agentes. Puedes mencionar a un compañero para avisarle. La nota aparece en el hilo sobre un fondo de color para distinguirla claramente de una respuesta real.

## Paso a paso

1. Abre una conversación desde «Bandeja de entrada».
2. En la zona de respuesta de abajo, haz clic en la pestaña «Nota privada».
3. Escribe tu mensaje; escribe @ para mencionar a un compañero y avisarle.
4. Envía: la nota queda interna y nunca se transmite al cliente.

## Bueno saberlo

- Comprueba siempre que estás en «Nota privada» y no en «Responder» antes de escribir un mensaje confidencial.
- Mencionar a un agente (@) le envía una notificación.