> 📍 **Où le trouver :** Boîte de réception → (ouvrir une conversation) → zone de réponse → onglet « Note privée »

Les notes privées sont des messages internes, invisibles pour le client, pour partager un contexte ou demander de l'aide à un collègue.

## Comment ça marche

Dans la zone de réponse, un onglet « Note privée » remplace l'envoi au client par un message visible uniquement des agents. Vous pouvez y mentionner un collègue pour le notifier. La note apparaît dans le fil sur fond coloré pour bien la distinguer d'une vraie réponse.

## Étape par étape

1. Ouvrez une conversation depuis « Boîte de réception ».
2. Dans la zone de réponse en bas, cliquez sur l'onglet « Note privée ».
3. Saisissez votre message ; tapez @ pour mentionner un collègue et le notifier.
4. Envoyez : la note reste interne et n'est jamais transmise au client.

## Bon à savoir

- Vérifiez toujours que vous êtes bien sur « Note privée » et non « Répondre » avant d'écrire un message confidentiel.
- Mentionner un agent (@) lui envoie une notification.