## À quoi ça sert

Les **étiquettes** (ou « labels ») servent à **classer vos conversations** par thème, par priorité ou par type de demande, par exemple « remboursement », « VIP » ou « bug ». Bien utilisées, elles vous aident à retrouver les bonnes conversations, à automatiser leur traitement et à mesurer ce qui revient le plus souvent.

## 1. Créer une étiquette

1. Allez dans **Réglages → Étiquettes**.
2. Cliquez sur **Ajouter une étiquette**.
3. Saisissez un **nom** clair (par exemple « remboursement »), choisissez une **couleur** et, si vous le souhaitez, une description.
4. Validez avec **Créer**.

Vous pouvez à tout moment revenir dans **Réglages → Étiquettes** pour modifier ou supprimer une étiquette existante.

## 2. Appliquer une étiquette à une conversation

1. Ouvrez une conversation.
2. Dans le **panneau latéral** de droite, repérez la zone des étiquettes.
3. Sélectionnez la ou les étiquettes à appliquer (par exemple « VIP » et « remboursement »).

Une conversation peut porter **plusieurs étiquettes** en même temps.

## 3. Filtrer par étiquette

Une fois vos conversations étiquetées, vous pouvez **filtrer** votre liste de conversations pour n'afficher que celles portant une étiquette donnée. C'est idéal pour traiter en bloc toutes les demandes d'un même type.

## 4. Automatiser des règles selon l'étiquette

Vous pouvez **déclencher des règles d'automatisation** en fonction des étiquettes : par exemple, assigner automatiquement à la bonne équipe toute conversation étiquetée « facturation ». Cela vous fait gagner du temps sur les tâches répétitives.

## 5. Consulter les rapports par étiquette

Enfin, la section **Rapports** propose un **rapport par étiquette**. Vous y mesurez la fréquence de chaque type de demande (combien de « bug », combien de « remboursement »…) pour mieux comprendre vos clients.

> 💡 **Conseil** — Gardez une liste d'étiquettes courte et cohérente, partagée par toute l'équipe. Trop d'étiquettes différentes rendent le classement confus et les rapports difficiles à lire.