> 📍 **Dónde encontrarlo:** Bandeja de entrada → (abrir una conversación) → panel de la derecha → «Participantes»

Los participantes son agentes que siguen una conversación sin ser responsables de ella: reciben las notificaciones relacionadas aunque no sean el agente asignado.

## Cómo funciona

Añades a uno o varios compañeros como observadores de una conversación. Así reciben aviso de los nuevos mensajes y notas. Es útil para implicar a un experto o a un responsable sin transferir la responsabilidad del caso.

## Paso a paso

1. Abre una conversación desde «Bandeja de entrada».
2. En el panel de la derecha, localiza la sección «Participantes».
3. Haz clic en el icono de ajustes y marca los agentes que quieras añadir como observadores.
4. Haz clic en «Seguir esta conversación» para añadirte a ti mismo.

## Bueno saberlo

- Ser participante ≠ estar asignado: el agente asignado sigue siendo el responsable del caso.
- Ideal para que un responsable haga el seguimiento de un caso delicado.