> 📍 **Où le trouver :** Conversations → (fiche du contact) → bouton « Appeler » ; ou Contacts → (un contact) → bouton « Appeler »

Depuis la fiche d'un contact qui a un numéro de téléphone, un bouton « Appeler » permet de lancer l'appel en un clic, directement depuis le navigateur.

## Comment ça marche

Quand vous cliquez sur « Appeler », Madyis Hub appelle le numéro du contact via Twilio et connecte votre micro à l'appel. Une carte d'appel flottante s'ouvre et vous suivez l'état en direct (« connexion… », « sonnerie », puis le minuteur de communication). L'appel crée ou rouvre automatiquement une conversation avec ce contact.

## Étape par étape

1. Ouvrez une conversation ou la fiche d'un contact disposant d'un numéro de téléphone.
2. Cliquez sur le bouton « Appeler » (icône téléphone).
3. Si vous avez plusieurs numéros Voix, choisissez celui à utiliser dans la fenêtre qui s'affiche.
4. Autorisez le microphone si le navigateur le demande, puis parlez.
5. Cliquez sur le bouton rouge pour raccrocher.

## Bon à savoir

- Le bouton n'apparaît que si le contact a un numéro de téléphone ET qu'au moins une boîte Voix est configurée.
- L'appel sortant vous est rattaché : il n'apparaît pas sur les autres agents.
- Pensez au consentement et aux règles de démarchage (ex : Bloctel en France) avant d'appeler un prospect.
- Vérifiez que votre microphone fonctionne : si vous n'entendez rien, voyez l'article sur le choix du haut-parleur.