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Le rapport Bot mesure ce que votre assistant automatique gère tout seul : nombre de conversations prises en charge, réponses envoyées, taux de résolution (réglées sans agent humain) et taux de transfert vers un humain.

## Comment ça marche

Quand un bot ou agent automatique traite des conversations, Madyis Hub compte celles qu'il résout entièrement et celles qu'il transfère à un agent humain. Il en déduit quatre indicateurs (Nombre de conversations, Total des réponses, Taux de résolution, Taux de transfert) et trace deux graphiques d'évolution : nombre de résolutions et nombre de transferts sur la période.

## Étape par étape

1. Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « Bot ».
2. Choisissez la plage de dates en haut.
3. Si la période est assez longue, choisissez le regroupement (Jour, Semaine, Mois) dans « Par groupe ».
4. Lisez les quatre indicateurs en haut, puis les graphiques « Nombre de résolutions » et « Nombre de transferts ».
5. Comparez le taux de résolution au taux de transfert pour évaluer l'autonomie de votre bot.

## Bon à savoir

- Un taux de transfert élevé signale les sujets que votre assistant ne sait pas encore traiter : enrichissez sa base de connaissances en conséquence.
- Ce rapport ne se remplit que si un bot ou un agent automatique a traité des conversations sur la période.
- Cet onglet ne propose pas la bascule « Heures de bureau ».