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Der Bericht Agenten vergleicht die Leistung jedes Mitglieds Ihres Teams: Anzahl der bearbeiteten Konversationen, durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, Wartezeit des Kunden und Anzahl der gelösten Fälle.

## So funktioniert es

Eine Übersichtsseite listet alle Agenten in einer Tabelle mit ihren Kennzahlen für den gewählten Zeitraum auf. Wenn Sie auf den Namen eines Agenten klicken, öffnen Sie seine Detailseite mit Entwicklungsdiagrammen speziell für ihn. Sie können auch direkt über die Auswahl oben einen einzelnen Agenten filtern.

## Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie "Berichte" und dann den Reiter "Agenten".
2. Wählen Sie oben auf der Seite den Datumsbereich.
3. Lesen Sie die Tabelle: jede Zeile ist ein Agent mit seinen Konversationen, seinen Durchschnittszeiten und seiner Anzahl an Lösungen.
4. Klicken Sie auf den Namen eines Agenten, um seine Detailseite mit Diagrammen zu sehen.
5. Verwenden Sie die Schaltfläche "Zurück", um zur Liste zurückzukehren, oder die Agentenauswahl, um einen anderen auszuwählen.
6. Klicken Sie auf "Agentenberichte herunterladen", um die Tabelle zu exportieren.

## Gut zu wissen

- Nutzen Sie diesen Bericht, um zu erkennen, wer überlastet ist und wer mehr Konversationen übernehmen kann.
- Die angezeigten Zeiten sind Durchschnittswerte: ein Agent mit wenigen Konversationen kann irreführende Zahlen haben.
- Damit ein Agent erscheint, muss er im Zeitraum Konversationen zugewiesen bekommen haben.