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Le rapport Agents compare la performance de chaque membre de votre équipe : nombre de conversations traitées, temps moyen de première réponse, temps de résolution, temps d'attente client et nombre de cas résolus.

## Comment ça marche

Une page de présentation liste tous les agents dans un tableau avec leurs indicateurs sur la période choisie. En cliquant sur le nom d'un agent, vous ouvrez sa page détaillée avec des graphiques d'évolution propres à lui. Vous pouvez aussi filtrer directement un agent depuis le sélecteur en haut.

## Étape par étape

1. Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « Agents ».
2. Choisissez la plage de dates en haut de la page.
3. Lisez le tableau : chaque ligne est un agent avec ses conversations, ses temps moyens et son nombre de résolutions.
4. Cliquez sur le nom d'un agent pour voir sa page détaillée avec des graphiques.
5. Utilisez le bouton « Retour » pour revenir à la liste, ou le sélecteur d'agent pour en choisir un autre.
6. Cliquez sur « Télécharger les rapports de l'agent » pour exporter le tableau.

## Bon à savoir

- Servez-vous de ce rapport pour repérer qui est surchargé et qui peut prendre plus de conversations.
- Les temps affichés sont des moyennes : un agent avec peu de conversations peut avoir des chiffres trompeurs.
- Pour qu'un agent apparaisse, il doit avoir été assigné à des conversations sur la période.