> 📍 **Où le trouver :** Rapports → Étiquettes

Le rapport Étiquettes mesure l'activité par étiquette (par exemple « Remboursement », « Bug », « Avant-vente ») : combien de conversations portent chaque étiquette et leurs temps de réponse et de résolution.

## Comment ça marche

Madyis Hub regroupe les conversations selon les étiquettes que vous (ou vos automatisations) leur avez posées, puis calcule les mêmes indicateurs que les autres rapports. Un tableau de présentation liste toutes les étiquettes ; cliquer sur une étiquette ouvre sa page détaillée avec des graphiques.

## Étape par étape

1. Ouvrez « Rapports » puis l'onglet « Étiquettes ».
2. Sélectionnez la plage de dates en haut.
3. Parcourez le tableau pour voir le volume et les temps par étiquette.
4. Cliquez sur une étiquette pour ouvrir son rapport détaillé.
5. Cliquez sur « Télécharger les rapports d'étiquettes » pour exporter les données.

## Bon à savoir

- Ce rapport n'a de valeur que si vous étiquetez régulièrement vos conversations : créez d'abord vos étiquettes dans Réglages → Étiquettes.
- Utilisez-le pour repérer les sujets qui reviennent le plus et créer, par exemple, un article d'aide ou une réponse enregistrée.
- Les étiquettes peuvent être posées automatiquement via les règles d'automatisation pour fiabiliser ce rapport.