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El informe CSAT muestra lo que tus clientes piensan de tu servicio: su puntuación de satisfacción tras una conversación, la tasa de respuesta a la encuesta y el detalle de cada comentario (puntuación, comentario, agente implicado).

## Cómo funciona

Cuando la encuesta de satisfacción está activada en una bandeja, el cliente recibe al final de la conversación una solicitud de puntuación. Madyis Hub agrega estas respuestas en tres indicadores (Respuestas totales, Puntuación de satisfacción, Tasa de respuesta), muestra la distribución de las puntuaciones y enumera cada respuesta en una tabla filtrable por agente, bandeja, equipo y puntuación. También puedes añadir notas internas de evaluación a cada comentario (función reservada a los planes superiores).

## Paso a paso

1. Activa primero la encuesta CSAT en la bandeja correspondiente (ajustes de la bandeja de entrada, pestaña de configuración).
2. Abre "Informes" y luego la pestaña "CSAT".
3. Elige el rango de fechas y, si es necesario, filtra por agente, bandeja de entrada, equipo o puntuación.
4. Lee los tres indicadores de la parte superior y la "Distribución de las evaluaciones".
5. Recorre la tabla para leer cada comentario del cliente y el agente que se encargó de la conversación.
6. Haz clic en "Descargar los informes CSAT" para exportar las respuestas.

## Bueno saber

- Sin una encuesta CSAT activada en al menos una bandeja, este informe permanecerá vacío.
- La "Puntuación de satisfacción" es el porcentaje de respuestas positivas; la "Tasa de respuesta" indica cuántos clientes consultados han respondido.
- Las "Notas de evaluación" internas (contexto privado sobre cada comentario) están disponibles únicamente en los planes Business y superiores.