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Der SLA-Bericht zeigt Ihnen, ob Sie die von Ihnen festgelegten Fristen einhalten (erste Antwort, nächste Antwort, Lösung): Erfolgsquote, Anzahl der Verstöße und die Liste der betroffenen Gespräche.

## So funktioniert es

Ein SLA ist eine Fristregel, die Sie definieren (zum Beispiel "innerhalb einer Stunde antworten"). Sobald eine SLA-Richtlinie erstellt und auf Gespräche angewendet wurde, verfolgt Madyis Hub jede Frist und berechnet die "Erfolgsquote", die "Anzahl der Verstöße" und die "Anzahl der Gespräche", die betroffen sind. Die Tabelle listet jedes Gespräch mit seiner Richtlinie und seinem Agenten auf; eine Schaltfläche "Details anzeigen" zeigt die versäumten Fristen.

## Schritt für Schritt

1. Erstellen Sie zuerst eine SLA-Richtlinie unter Einstellungen → SLA und wenden Sie sie auf Ihre Postfächer oder Gespräche an.
2. Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "SLA".
3. Wählen Sie den Datumsbereich und filtern Sie bei Bedarf nach SLA-Richtlinie, Agent, Postfach, Label oder Team.
4. Lesen Sie die drei Kennzahlen: Erfolgsquote, Anzahl der Verstöße, Anzahl der Gespräche.
5. Durchsuchen Sie die Tabelle und klicken Sie auf "Details anzeigen", um einen Verstoß zu verstehen.
6. Klicken Sie auf "SLA-Berichte herunterladen", um zu exportieren.

## Gut zu wissen

- Dieser Bericht bleibt leer, solange keine SLA-Richtlinie definiert ist: Beginnen Sie mit Einstellungen → SLA.
- Ein "Verstoß" wird erfasst, sobald eine Frist überschritten wird, einschließlich einer verspäteten Lösung.
- Nutzen Sie die Filter, um zu erkennen, welches Team oder welcher Kanal die Fristen am häufigsten überschreitet.