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Die Übersicht zeigt in Echtzeit den Zustand Ihres Kundenservice: wie viele Konversationen offen, ausstehend oder nicht zugewiesen sind, wer von Ihren Agenten online ist und zu welchen Zeiten Ihnen Ihre Kunden am häufigsten schreiben.

## So funktioniert es

Diese Seite aktualisiert sich automatisch (in Echtzeit), ohne dass Sie neu laden müssen. Sie vereint fünf Blöcke: die offenen/ausstehenden/nicht zugewiesenen Konversationen des Kontos, den Agentenstatus (online, beschäftigt, offline), eine Heatmap "Konversationsverkehr" (zu welchen Zeiten und an welchen Tagen Nachrichten eintreffen), eine Heatmap "Lösungen", eine Tabelle der Konversationen pro Agent und eine Tabelle pro Team.

## Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu "Berichte" (Bereich Analyse im linken Menü).
2. Standardmäßig sind Sie auf "Übersicht"; andernfalls klicken Sie auf diesen Reiter.
3. Lesen Sie oben "Offene Konversationen" (offen, unbeaufsichtigt, nicht zugewiesen, ausstehend) und "Agentenstatus".
4. Bewegen Sie weiter unten den Mauszeiger über die farbigen Felder von "Konversationsverkehr", um die Anzahl der Konversationen zu jeder Stunde zu sehen.
5. Um eine Heatmap zu filtern, verwenden Sie den Zeitraum-Auswähler und das Postfach-Menü oben rechts in der Karte.
6. Sehen Sie sich die Tabellen "Konversationen nach Agenten" und "Konversationen nach Teams" an, um die Auslastung jedes Einzelnen zu sehen.

## Gut zu wissen

- Die dunkelsten Felder der Heatmaps zeigen Ihre Stoßzeiten an: nutzen Sie sie, um die Anwesenheit Ihrer Agenten zu planen.
- Der Block "Agentenstatus" ist nützlich, um auf einen Blick zu sehen, wer gerade verfügbar ist.
- Die Team-Tabelle erscheint nur, wenn Sie Teams erstellt haben (Einstellungen → Teams).