Les rapports vous montrent l'activité de votre support et la performance de votre équipe. Allez dans le menu **Rapports** (administrateurs).

## Les principaux rapports

- **Vue d'ensemble (temps réel)** : l'état du compte en direct — conversations ouvertes / non traitées / non assignées, agents en ligne.
- **Conversations** : volume, messages entrants/sortants, temps de première réponse, temps de réponse, temps de résolution, nombre de résolutions, résolutions par le bot.
- **Agents**, **Boîtes**, **Équipes**, **Étiquettes** : les mêmes métriques, mais par agent, par boîte, par équipe ou par étiquette.
- **CSAT** : la satisfaction client (voir l'article dédié).
- **Bot** : le volume traité par vos agents IA.
- **Heatmaps** : le volume de conversations par heure et par jour.

## Période et export

Chaque rapport propose un **sélecteur de période** (7/30 derniers jours, 3/6 mois, année, ou personnalisé), un regroupement (jour/semaine/mois) et un **export CSV** téléchargeable.

> **Bon à savoir :** la « Vue d'ensemble » est idéale au quotidien pour voir ce qui se passe en direct ; les rapports « Conversations » et « Agents » servent au pilotage sur la durée.